| Avoca CRM - Quản lý quan hệ khách hàng |
|
|
1. DOANH NGHIỆP THÔNG MINH Trong một sân chơi toàn cầu mới - “Thế giới phẳng” - tương lai thuộc về các doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ số và trở nên thông minh hơn. Với chủ đề “DOANH NGHIỆP THÔNG MINH”, NTIS mong muốn cùng các doanh nghiệp trao đổi, tìm ra và chia sẻ các giải pháp hiệu quả và tiết kiệm để xây dựng một doanh nghiệp thông minh hơn. Đây là một loạt các chuyên đề về việc ứng dụng các giải pháp CNTT trong quản lý, giúp doanh nghiệp nắm bắt những giải pháp phần mềm để triển khai và quản lý doanh nghiệp một cách phù hợp và tiết kiệm dựa trên nền tảng tiêu chuẩn mở và mã nguồn mở. 2. MỘT SÂN CHƠI CHO NHÀ QUẢN LÝ Qua buổi tọa đàm này, NTIS còn hy vọng tạo được một môi trường trao đổi dành cho các nhà quản lý mong muốn ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp của mình. Giúp các doanh nghiệp gần nhau hơn, giao lưu và chia sẻ những kinh nghiệm hoặc những vấn đề gặp phải trong quá trình thực hiện và triển khai CNTT. Bằng ý tưởng “Business Card Collection”, một món quà giúp cho các khách mời tham dự có thể gặp gỡ và trao đổi thuận tiện hơn, không những trong buổi tọa đàm mà còn sau này. 3. AVOCA CRM 
AVOCA CRM là một giải pháp được xây dựng dựa trên phần mềm vtigerCRM. Ngoài chức năng truyền thống của CRM, AVOCA còn liên kết với các thành phần khác trong hệ thống CNTT của doanh nghiệp để mang lại một giải pháp tổng thể hoàn chỉnh và hiệu quả. Bằng việc tích hợp CRM với các hệ thống Call Center, SMS, fax, website, Portal, Mail Marketing - và các hệ thống khác như quản lý tài liệu, cơ sở tri thức, ERP - giải pháp này mang lại giá trị gia tăng lớn và thể hiện sức mạnh thật sự của một hệ thống quản trị doanh nghiệp. Một số hình ảnh tại buổi tọa đàm:  Khán phòng diễn ra buổi tạo đàm
ông Mai Hạo Nhiên, giám đốc NTIS, đang trao đổi kinh nghiệm cùng các vị khách mời  ông Lưu Hữu Thuận, phó giám đốc NTIS, đang trình bày các giải pháp CRM
Liên quan đến Doanh nghiệp Thông minh, anh Trương Chí Dũng (Công ty L&A) đã diễn giải khái niệm “Thông minh hơn” bằng một câu chuyện rất thú vị về “Đứa trẻ và trái ổi“. Từ đó rút ra nhận định: Doanh nghiệp thông minh là doanh nghiệp biết tìm ra và ứng dụng phương pháp mới để đạt được mục tiêu, nhưng chú trọng vào hiệu quả thực sự để tránh tốn nhiều tài nguyên nguồn lực không cần thiết.  Ông Takashi Sato tỏ ra thích thú với khả năng tích hợp của CRM và Call Center, nó giúp cho việc chăm sóc và liên hệ khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn. Bạn có ngạc nhiên và cảm thấy hài lòng không khi gọi điện đến một công ty mà nhân viên ở đó chào bạn bằng tên của bạn và biết rõ bạn làm gì, ở đâu, đã có những giao dịch gì với công ty họ - TRƯỚC khi bạn kịp nói ra? Việc này giúp cho công ty bạn xích lại gần với khách hàng hơn và tạo một ưu thế trong việc giữ chân khách hàng.
Anh Nguyễn Trọng Thạch (Công ty ICC), đặt vấn đề về triền khai CRM cho doanh nghiệp có nhu cầu chỉ cần quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng đã có, không cần tìm kiếm khách hàng mới do đặc thù của công ty, và việc tích hợp thêm hệ thống Fax với CRM để lưu trữ và xem lại, cũng như các tiện ích khi truy cập từ xa khi không có mặt tại công ty.  Ông Nguyễn Quý Bạch (Bệnh viện Mắt Cao Thắng) chia sẻ việc triền khai CRM của bệnh viện thành công là nhờ vào việc đơn giản hóa CRM, không nhất thiết sử dụng tất cả các chức năng có sẵn của một hệ thống CRM, mà chỉ cần sử dụng những chức năng phù hợp và thực sự tiện ích cho việc quản lý khách hàng. Đặt biệt khâu chuẩn bị sẵn quy trình và tổ chức trước khi triển khai là rất quan trọng. Đồng thời trong khi triển khai và sử dụng CRM, người quản lý cần quản lý chặt chẽ, quyết tâm và chủ động hơn. Anh Nguyễn Dương Huy Vũ (Công ty Fibo), đưa ra vấn đề về triển khai hệ thống CRM tại công ty trong một thời gian dài nhưng vẫn chưa mang lại hiệu quả như mong đợi, nhất là các thông tin khách hàng hoặc các giao dịch phát sinh với khách hàng không được các nhân viên Sale đưa vào hệ thống.
Các vị khách mời tham dự buổi tọa đàm |
